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翻译公司如何维护顾客忠诚度

发布时间: 2016-12-02 09:13:00   作者:etogether.net   来源: 网络   浏览次数:
摘要: 对于翻译服务行业顾客忠诚度对于企业显得更具有价值,了解客户对翻译的要求后,服务也会更容易让客户满意。
 
 
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。对于翻译服务行业顾客忠诚度对于企业显得更具有价值,了解客户对翻译的要求后,服务也会更容易让客户满意。
 
1.企业品牌
 
我们都知道品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。久负盛名的品牌及是优良品质的保证,因此企业品牌有助于促进产品销售,树立企业形象。作为服务行业的翻译,虽然不像工业品那样对品牌有强烈的要求,但如果形成了自己的品牌很多客户都会慕名而来,让客户对公司更放心。
 
2.服务质量
 
很多研究表明, 服务质量对顾客忠诚度有着更为直接而根本的影响。这就是说, 服务质量的好坏直接决定着顾客的忠诚与否。因此,改善服务质量自然会提高顾客的忠诚度,翻译几乎纯粹的服务项目,所以服务质量直接决定了是否与你继续合作。
 
3.顾客的满意度
 
顾客的满意程度越高,则该顾客会越愿意购买,而翻译是服务行业,只有客户满意我们才能说完成订单。尽管翻译行业竞争激烈,但顾客忠诚会随着顾客满意度的提高而提高。可以说,顾客满意是推动顾客忠诚的最重要因素之一,其是翻译行业首先考虑的问题。
 
4.顾客价值因素
公司和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客忠诚的是翻译企业提供的优异价值翻译服务。可以说翻译企业提供给顾客的服务价值对其忠诚的产生发挥着重要作用,翻译服务越优异顾客就越愿意放心把译稿交给你,越产生进一步合作的意愿。
 
5.转换公司的成本高低
转换成本是指顾客从一个供应商转向另一个供应商时的一次性成本,除了货币成本外,还有面对一个新的供应商所导致的不确定性引起的心理与时间上的成本。因此可知,较高的转换成本构筑了较高的转换壁垒,当顾客改变供应商将涉及高的资金成本、老主顾折扣的丧失等成本时,顾客就可能不愿意更换供应商。如会员制、积分返还等是目前企业常用的构筑转换成本,提高顾客忠诚度的重要手段,其尤其适合服务行业。
 
6.公司拜访的方便性
 
由于地理位置等因素的制约造客户不能很方便的拜访公司,进而与公司相关人员面谈,也会影响顾客忠诚度。如果你所在地的翻译公司很少或只有你一家,客户可能会有一定的忠诚度,一旦用户发现了更加方便或是更为满意的翻译公司之后,客户也会流失。
 
 
 
除了上述几个因素以外,其他一些因素也会对顾客忠诚产生作用,这也需要大家慢慢自我总结。
 
 
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